Layanan Gercep, Fasilitas Bikin Gerah! Potret Dilema Samsat Drive Thru ZA Pagar Alam

Bandarlampung, LE - Kehadiran Samsat Digital Drive Thru di Jalan Zainal Abidin (ZA) Pagar Alam, tepatnya di area Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Provinsi Lampung, menuai reaksi beragam dari wajib pajak. Di balik pujian terhadap kecepatan layanannya, fasilitas infrastruktur di lokasi tersebut dinilai masih minim perlindungan.

Sejumlah pengendara yang mengantre untuk membayar Pajak Kendaraan Bermotor (PKB) mengeluhkan ketiadaan atap atau awning di jalur antrean. Akibatnya, para wajib pajak, terutama pengendara roda dua, harus berjibaku dengan sengatan matahari langsung maupun risiko kehujanan.

Baca juga: DPRD Terima Rancangan Perubahan KUA-PPAS

Kevin, seorang warga Perum BKP Kemiling yang sedang mengantre, mengungkapkan keresahannya. Ia merasa fasilitas pelindung cuaca sangat krusial mengingat antrean sering kali memanjang apalagi kalau terjadi gangguan jaringan.

"Panas banget kejemur. Kalau naik mobil sih enak ada AC, tapi kalau motor seperti ini kerasa banget," keluh Kevin saat ditemui di lokasi, Rabu (1/4/2026).

Mahasiswa Teknik Universitas Lampung (Unila) ini menyarankan agar pemerintah setidaknya membedakan jalur antrean antara mobil dan motor, atau memasang atap tambahan agar warga tidak terpapar cuaca ekstrem. "Bayangkan kalau hujan, bisa basah kuyup. Saya berharap kondisi ini jadi perhatian Bapak Gubernur," tambahnya.

Baca juga: Gubernur Lampung Hadiri Halbil dan Diskusi FIJKL

Hal senada disampaikan Sugiono, warga Way Kandis. Ia berharap pemerintah daerah lebih peka terhadap kenyamanan masyarakat yang sudah taat membayar pajak. Selain peneduh, ia juga menyinggung ketiadaan tempat duduk bagi mereka yang mungkin butuh beristirahat sejenak saat menunggu.

Meski fasilitas fisik dikritik, kualitas sumber daya manusia (SDM) di Samsat Drive Thru ini justru mendapat jempol. Kevin mengakui bahwa pelayanan petugas sangat cekatan dan jauh dari kesan birokrasi yang berbelit.

"Soal pelayanan dan kecekatan petugasnya keren. Mungkin karena di sini tidak seramai di Samsat Pramuka Rajabasa, tapi keramahannya patut diapresiasi," tuturnya.

Baca juga: Jihan Pimpin Rapat Perdana Kwarda Lampung

Terkendala Defisit Anggaran

Menanggapi keluhan tersebut, Koordinator Samsat Digital Drive Thru ZA Pagar Alam, Ryan, menyatakan pihaknya telah menampung aspirasi masyarakat. Namun, ia menjelaskan bahwa realisasi pembangunan fasilitas tambahan terbentur pada kondisi finansial daerah.

"Terkait awning, kita lihat dulu ketersediaan anggaran karena kebetulan saat ini sedang defisit. Tapi tetap kita ajukan ke pimpinan di Bappenda Lampung untuk diputuskan," ujar Ryan.

Baca juga: Bupati Ayu Asalasiyah Gelar Safari Ramadan 1447 H di Kampung Karya Maju

Mengenai usulan tempat duduk, Ryan memberikan klarifikasi bahwa konsep drive thru memang dirancang agar wajib pajak tetap berada di atas kendaraan.

"Kalau kursi tidak bisa, karena yang antre ini kendaraan, bukan orang (berjalan kaki). Namun, semua masukan tetap kami terima sebagai bahan evaluasi demi perbaikan layanan ke depan," pungkasnya. (red)